ACESSE O “FALE CONOSCO”, “INSTAGRAM: @FERNANDAFERREIRAJOIAS ” OU POR MEIO DO “WHATSAPP (21) 98034-8460” INFORMANDO O NÚMERO DO PEDIDO E E-MAIL CADASTRADO.

FAÇA UM RESUMO DETALHANDO O MOTIVO DA TROCA ADICIONANDO FOTOS DO RESPECTIVO PRODUTO.

RECEBIDAS AS INFORMAÇÕES FAREMOS UMA ANÁLISE DO SEU CASO, PODENDO OU NÃO APROVAR A TROCA DEPENDENDO DA SITUAÇÃO.

ATENÇÃO: NÃO ENVIE PRODUTO (S) SEM A PRÉVIA AUTORIZAÇÃO DE NOSSA EQUIPE E SEGUINDO AS DEVIDAS INSTRUÇÕES ENVIADAS POR E-MAIL. DEVOLUÇÕES QUE NÃO FOREM PREVIAMENTE AUTORIZADAS E/OU NÃO SEGUIREM AS ORIENTAÇÕES NÃO SERÃO ANALISADAS E OS PRODUTO (S) SERÃO AUTOMATICAMENTE REMETIDOS AO ENDEREÇO DA (O) CLIENTE SEM AVISO PRÉVIO.

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

DEVOLUÇÃO: SE NÃO GOSTAR DO PRODUTO E DESEJAR TROCÁ-LO, SEM SINAIS DE USO E EM PERFEITAS CONDIÇÕES, COMUNIQUE-SE POR MEIO DOS NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO NO PRAZO DE 07 (SETE) DIAS CORRIDOS CONTADOS A PARTIR DA DATA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO.

TROCA: VOCÊ PODE SOLICITAR A TROCA DE SEU (S) PRODUTO (S) EM ATÉ 7 (SETE) DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DO PEDIDO.  SE VERIFICAR QUE TEM ALGUM DEFEITO NA PEÇA OU NÃO ATENDER SUAS EXPECTATIVAS VOCÊ DEVERÁ ENTRAR EM CONTATO.            

OBS: CONSIDERA-SE DATA DE RECEBIMENTO AQUELA QUE É INFORMADA PELA EMPRESA RESPONSÁVEL PELA ENTREGA (CORREIOS), MESMO QUE O RECEBIMENTO    NÃO TENHA  SIDO FEITO PELO DESTINATÁRIO, E SIM POR TERCEIROS COMO PORTEIROS, RECEPCIONISTAS, FAMILIARES, ETC. 

EM ATÉ 72 HORAS(DE DIAS ÚTEIS ) APÓS COMUNICAR SUA SOLICITAÇÃO A FERNANDA FERREIRA JOIAS SERÁ FEITA UMA ANÁLISE DA SUA SOLICITAÇÃO E CASO SEU PEDIDO ESTEJA DE ACORDO COM NOSSAS POLÍTICAS, VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL CONTENDO A AUTORIZAÇÃO PARA ENVIO DO (S) PRODUTO (S) E INFORMAÇÕES QUANTO AOS PROCEDIMENTOS A SEREM SEGUIDOS. 

GUARDE ESSE E-MAIL COM A AUTORIZAÇÃO PARA A SUA DEVOLUÇÃO. PRODUTOS DEVOLVIDOS SEM A PRÉVIA AUTORIZAÇÃO SERÃO REENVIADOS AO CLIENTE SEGUIDOS DE NOVA COBRANÇA DE FRETE.

ASSIM QUE RECEBER O E-MAIL DE AUTORIZAÇÃO DA TROCA/DEVOLUÇÃO, ENVIE O (S) PRODUTO (S), CONFORME ORIENTAÇÕES CONTIDAS NELE.

APÓS APROVAÇÃO PARA TROCA POR DEFEITO, A (O) CLIENTE RECEBERÁ O NOVO PRODUTO NO ENDEREÇO DO PEDIDO ORIGINAL, SEM CUSTOS ADICIONAIS.

SE O (S) PRODUTO (S) AUTORIZADO(S) PARA TROCA NÃO ESTIVER(EM) MAIS DISPONÍVEL(IS) EM NOSSO ESTOQUE, SERÁ COMUNICADO AO A(O) CLIENTE E  ESTE PODERÁ REALIZAR COMPRAS NO VALOR DOS PRODUTO(S) DEVOLVIDO(S), EFETUANDO UM NOVO PEDIDO NO SITE.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO NÃO SERÃO TROCADOS EM HIPÓTESE ALGUMA.

      

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

A FERNANDA FERREIRA JOIAS NÃO COBRE CUSTOS DE EMBALAGEM PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA. SUGERIMOS QUE UTILIZE A MESMA EMBALAGEM DE RECEBIMENTO DO(S) PRODUTO(S). CASO UTILIZE OUTRA EMBALAGEM, ESCOLHA UMA CAIXA QUE PROTEJA O PRODUTO CONTRA DANOS DURANTE O PERCURSO.

A DEVOLUÇÃO DO(S) PRODUTO(S) DEVERÁ SER FEITA SOMENTE ATRAVÉS DOS CORREIOS VIA PAC, COM OS SERVIÇOS DE RASTREAMENTO. NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR EXTRAVIOS.

OS CUSTOS DE FRETE EM CASOS DE DEVOLUÇÃO SEGUINDO TODAS AS CONDIÇÕES ACIMA, SÃO DE RESPONSABILIDADE DA FERNANDA FERREIRA JOIAS.

DEVOLUÇÕES QUE NÃO ATENDEREM ÀS CONDIÇÕES ACIMA DESCRITAS, INCLUSIVE O PRAZO, NÃO SERÃO ACEITAS E AUTOMATICAMENTE SERÃO REMETIDAS AO ENDEREÇO DA(O) CLIENTE COM AS DEVIDAS COBRANÇAS DE FRETE.

A FERNANDA FERREIRA JOIAS SE ISENTA DA RESPONSABILIDADE DE TROCAR QUALQUER PRODUTO EM QUE O DEFEITO TENHA OCORRIDO POR MAU USO OU QUEBRA.

      

PEDIDO EM DESACORDO

A ENTREGA DAS COMPRAS EFETUADAS NA LOJA VIRTUAL FERNANDA FERREIRA JOIAS É REALIZADA EM EMBALAGENS LACRADAS POR NOSSA LOGÍSTICA. CASO CONSTATE ALGUMA DAS SITUAÇÕES ABAIXO, RECUSE O RECEBIMENTO DO PEDIDO E ENTRE EM CONTATO COM POR MEIO DOS NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO.

        1 – EMBALAGEM VIOLADA 

        2 – PRODUTO AVARIADO

O REEMBOLSO SERÁ REALIZADO PARA O CLIENTE NA MESMA FORMA DO PAGAMENTO NA HORA DA COMPRA. NO CASO DO TEMPO ESTABELECIDO PELA PLATAFORMA DE PAGAMENTO TER ACABADO, O REEMBOLSO SERÁ REALIZADO EM CONTA BANCARIA.

O PRAZO PARA REEMBOLSO É DE ATÉ 10 (DEZ) DIAS ÚTEIS

CASO A DIVERGÊNCIA SEJA PERCEBIDA SOMENTE MAIS TARDE, VOCÊ TEM ATÉ 30 (TRINTA) DIAS ÚTEIS APÓS O RECEBIMENTO DO PEDIDO PARA ENTRAR EM CONTATO COM NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO E COMUNICAR O PROBLEMA. FORA DESTE PRAZO NÃO SERÃO ACEITAS SOLICITAÇÕES.

NOSSA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO ESTÁ BASEADA NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR